8 (86146) 4 37 24

12.10.2017

Приказ "Изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг Управления культуры учреждениями муниципального образования Славянский район "

УПРАВЛЕНИЕ КУЛЬТУРЫ АДМИНИСТРАЦИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
СЛАВЯНСКИЙ РАЙОН






ПРИКАЗ  

17.08.2017 г.                                                                                                № 68
г. Славянск-на-Кубани


Изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг
Управления культуры учреждениями
муниципального образования Славянский район

В целях реализации Федерального закона от 06.10.2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», обеспечения качества оказания услуг учреждениями культуры муниципального образования Славянский район, руководствуясь приказом управления культуры  от 04 августа 2017 года № 64 «О порядке изучения мнения о качестве оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Славянского района» в целях обеспечения полной, актуальной и достоверной информацией о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями, формирования результатов оценки качества работы муниципальных учреждений П Р И К А З Ы В А Ю:
1.Утвердить:
1.1. Анкеты опроса по изучению удовлетворённости населения качеством предоставления муниципальной услуги (Приложение 1).
         1.2. Инструкцию по обработке результатов социологического исследования, направленного на определение уровня удовлетворённости населения качеством предоставляемых услуг муниципальными учреждениями культуры Славянского района (Приложение 2).
1.3. Форму отчёта о результатах проведённого социологического исследования, направленного на определение уровня удовлетворённости населения качеством предоставляемых услуг муниципальными учреждениями культуры Славянского района (Приложение 3).
2. Провести опрос посетителей учреждений культуры муниципального образования Славянский район за 2017 год в срок до 1 ноября 2017 года.
3. Назначить ответственными за организацию и проведение опроса по оценке качества предоставления муниципальной услуги:
1) Директора МАУК «Межпоселенческий Центр методического и технического обслуживания учреждений культуры» - Падалко Светлану Григорьевну;
2) Директора МБУК «Славянский историко-краеведческий музей» - Вишнякову Юлию Анатольевну;
3) Директора  МАУК «Славянская межпоселенческая центральная биб-лиотека» - Веселкову Анастасию Юрьевну;
4) Председатель совета директоров детских школ искусств муниципаль-ного образования Славянский район - Тимченко Марину Алексеевну.
4.Ответственным за организацию и проведение опроса:
4.1.Определить группы опрашиваемых из расчета не менее одной десятой от среднемесячного количества потребителей услуги;
4.2. Обеспечить подведение итогов по результатам опроса.
4.3. Разместить настоящий приказ и анкеты опроса на официальном сайте управления культуры муниципального образования Славянский район в срок до 20 октября 2017 года.
5. Руководителям муниципальных учреждений культуры муниципального образования Славянский район предоставить в Управление культуры муниципального образования Славянский район результаты опроса в соответствии с установленным порядком изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, до 1 декабря 2017 года.
6. Заместителю начальника Управления культуры муниципального образования Славянский район Л.А. Коноваловой обеспечить обобщение информации об оценке качества оказываемых муниципальных услуг в учреждениях культуры муниципального образования Славянский район до 15 декабря 2017 года.
7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника управления культуры Л.А. Коновалову.
8. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.




Начальник управления культуры                                                    Г.И. Черноусова


Проект вносит:
Заместитель начальника
управления культуры                                                                        Л.А. Коновалова









С приказом ознакомлены:

Падалко С.Г.

Вишнякова Ю.А.

Веселкова А.Ю.

Тимченко М.А.

































Приложение 1
к приказу от 17 августа 2017 г.  № 68

АНКЕТА для изучения мнения получателей услуг
(библиотеки)

Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой – выяснить Ваше мнение по поводу удовлетворенности качеством предоставляемом в муници-пальном учреждении. Эти данные будут полезны для улучшения работы муниципальных учреждений. Ценность исследования во многом зависит от полноты и искренности Ваших ответов.

К каждому вопросу анкеты даются возможные ответы. Выберите те, которые соответствуют Вашему мнению, и обведите кружком соответствующую им цифру или поставьте какой-либо знак в соответствующем прямоугольнике. Если ни один из предлагаемых ответов Вас не устраивает, напишите ответ сами. Мы оставили для этого свободное место. Фамилию указывать не нуж-но. Нам прежде всего интересно Ваше мнение.

Заранее благодарим за помощь!
__________________________________________________________________
Наименование учреждения, в котором Вам была предоставлена услуга

1.Оцените критерий No1 - «Открытость и доступность информации об организации культуры»
1.1.Информирование о новых мероприятиях
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
2.Оцените критерий No2 - «Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения»
2.1.Уровень комфортности пребывания в учреждении (места сидения, гарде-роб, чистота помещений и т.д.)
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
2.2.Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в дру-гой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность от-ложить книгу)
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
2.3.Транспортная и пешая доступность учреждения
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
2.4.Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных средств)
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
2.5.Обеспечение безопасности (система видеонаблюдения, тревожная кнопка, план эвакуации, система оповещения о пожаре и прочее)
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
3.Оцените критерий No3-«Время ожидания предоставления услуги»
3.1.Удобство графика работы организации культуры
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
3.2.Простота/удобство поиска необходимого издания
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
4.Оцените критерий No4-«Доброжелательность, вежливость, компетентность
работников организации культуры»
4.1.Доброжелательность, вежливость, компетентность персонала учреждения
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
5.Оцените критерий No5 -«Удовлетворенность качеством оказания услуг»
5.1.Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг учреждения в це-лом
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
5.2.Наличие литературы, пользующейся спросом
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
5.3.Материально-техническое обеспечение организации культуры
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
Считаете ли Вы, что библиотека имеет возможности приема посетителей с ограниченными возможностями здоровья?
☐Да
☐Нет
☐Частично
☐Не задумывался об этом

Ваш пол
Ваш возраст
Ваше образование
Ваши пожелания, предложения ______________________________________
__________________________________________________________________




































АНКЕТА для изучения мнения получателей услуг
(учреждения организации и проведения культурно-массовых
мероприятий, предоставлений консультационных и методических услуг)

Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой – выяснить Ваше мнение по поводу удовлетворенности качеством предоставляемом в муници-пальном учреждении. Эти данные будут полезны для улучшения работы муниципальных учреждений. Ценность исследования во многом зависит от полноты и искренности Ваших ответов.

К каждому вопросу анкеты даются возможные ответы. Выберите те, которые соответствуют Вашему мнению, и обведите кружком соответствующую им цифру или поставьте какой-либо знак в соответствующем прямоугольнике. Если ни один из предлагаемых ответов Вас не устраивает, напишите ответ сами. Мы оставили для этого свободное место. Фамилию указывать не нуж-но. Нам прежде всего интересно Ваше мнение.

Заранее благодарим за помощь!
__________________________________________________________________
Наименование учреждения, в котором Вам была предоставлена услуга

Оцените критерий No1-«Открытость и доступность информации об организации культуры»
Информирование о новых мероприятиях
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
Оцените критерий No2 -«Комфортность условий предоставления услуг и до-ступность их получения»
Уровень комфортности пребывания в учреждении (места сидения,
гардероб, чистота помещений и т.д.)
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
Предоставление услуг по организации и проведении культурно-массовых ме-роприятий
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
Предоставление консультационных и методических услуг
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен

Транспортная и пешая доступность организации культуры
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
Удобство графика работы организации культуры
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
Оцените критерий No3 -«Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры»
Доброжелательность, вежливость, компетентность персонала учреждения
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
Оцените критерий No4 -«Удовлетворенность качеством оказания услуг»
Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг учреждения в целом
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
Качество проведения культурно-массовых мероприятий
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен

Ваш пол
Ваш возраст
Ваше образование
Ваши пожелания, предложения ______________________________________
__________________________________________________________________















АНКЕТА для изучения мнения получателей услуг
(музеи, выставочный зал)

Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, цель которой – выяснить Ваше мнение по поводу удовлетворенности качеством предоставляемом в муници-пальном учреждении. Эти данные будут полезны для улучшения работы муниципальных учреждений. Ценность исследования во многом зависит от полноты и искренности Ваших ответов.

К каждому вопросу анкеты даются возможные ответы. Выберите те, которые соответствуют Вашему мнению, и обведите кружком соответствующую им цифру или поставьте какой-либо знак в соответствующем прямоугольнике. Если ни один из предлагаемых ответов Вас не устраивает, напишите ответ сами. Мы оставили для этого свободное место. Фамилию указывать не нуж-но. Нам прежде всего интересно Ваше мнение.

Заранее благодарим за помощь!
__________________________________________________________________
Наименование учреждения, в котором Вам была предоставлена услуга

1.Оцените критерий No1 -«Открытость и доступность информации об
организации культуры»
1.1.Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры. Виртуальные экскурсии по учреждению
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
2.Оцените критерий No2 -«Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения»
2.1.Уровень комфортности пребывания в учреждении (места сидения, гарде-роб, чистота помещений и т.д.)
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
2.2.Наличие дополнительных услуг учреждения (места общественного пита-ния, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид и прочее)
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
2.3.Стоимость услуг (доступность цены на оказываемые услуги, ее соответ-ствие качеству услуги)
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
2.4.Обеспечение безопасности (система видеонаблюдения, план эвакуации, тревожная кнопка, система оповещения о пожаре и прочее)
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
2.5.Транспортная и пешая доступность учреждения
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
2.6.Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных средств)
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
3.Оцените критерий No3 -«Время ожидания предоставления услуги»
3.1.Удобство графика работы организации культуры
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
3.2.Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
4.Оцените критерий No4 -«Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры»
4.1.Доброжелательность, вежливость,
☐Да, в полной мере компетентность персонала учреждения
☐Частично
☐Не удовлетворен
5.Оцените критерий No5 -«Удовлетворенность качеством оказания услуг»
5.1.Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг учреждения в це-лом
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
5.2.Качество проведения экскурсий
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
5.3.Разнообразие экспозиций учреждения
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
5.4.Материально-техническое обеспечение организации культуры
☐Да, в полной мере
☐Частично
☐Не удовлетворен
Считаете ли Вы, что данное учреждение имеет возможности приема посетите-лей с ограниченными возможностями здоровья?
☐Да
☐Нет
☐Частично
☐Не задумывался об этом

Ваш пол
Ваш возраст
Ваше образование
Ваши пожелания, предложения ______________________________________
__________________________________________________________________





























АНКЕТА для изучения мнения получателей услуг
(школы искусств)


Читали ли Вы информацию об учреждении на его официальном сайте?
    
Да    
Нет    
Попытки предпринимались, но информация об учреждении в сети Интерне недоступна    

Как Вы чаще всего взаимодействуете с администрацией и педагогическими работниками образовательного учреждения?
    
По телефону    
По электронной почте    
На родительских собраниях, личных беседах    

Условия пребывания Вашего ребёнка в образовательном учреждении являются комфортными?
    
Да    
Нет    
Затрудняюсь ответить    

Условия пребывания Вашего ребёнка в образовательном учреждении являются безопасными?
    
Да    
Нет    
Затрудняюсь ответить    

В учреждении имеются условия (материальные, кадровые) для развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах, олимпиадах, выставках, смотрах и других массовых мероприятиях?
    
Да    
Нет    
Затрудняюсь ответить    

Своевременно ли оказывается Вашему ребёнку в учреждении психолого-педагогическая и социальная помощь?
    
Да    
Нет    
Затрудняюсь ответить    

Доброжелательность и вежливость педагогических работников Вашего учре-ждения вы оцениваете на достаточном уровне?
    
Да     
Нет    
Затрудняюсь ответить    

Вы удовлетворены качеством образовательных услуг, предоставляемых в Вашем учреждении?
    
Да    
Нет    
Затрудняюсь ответить    

Вы можете порекомендовать Ваше образовательное учреждение родственникам и знакомым?
    
Да     
Нет    
Затрудняюсь ответить    

Ваши пожелания администрации школы:













Приложение 2
к приказу от 17 августа 2017 г.  № 68


ИНСТРУКЦИЯ
по обработке результатов социологического исследования,
направленного на определение уровня удовлетворённости
населения качеством предоставляемых услуг муниципальными
учреждениями культуры Славянского района

1.Для определения результатов социологического исследования, направлен-ного на определение уровня удовлетворённости населения качеством предоставляемых услуг необходимо:
1.1 проверить объём выборки, необходимой для получения достоверных ре-зультатов анкетирования;
1.2. проверить наличие ответов на все вопросы анкеты, заполненной респон-дентом.
2.Результаты обработки анкет отражаются в сводных таблицах:
2.1. В графах «человек» прописывается количество человек, выбравших один из предложенных вариантов ответов по конкретному вопросу.
2.2. В графе «%» отражается доля человек, давших один из предложенных вариантов ответов по конкретному вопросу, которая вычисляется по форму-ле:
Д=А/В*100%, где:
Д-доля человек, давших одинаковый ответ по конкретному вопросу;
А-количество респондентов (человек), давших один из предложенных анке-той ответ.
В-общее количество респондентов (человек), принявших участие в анкетировании.

№ во-проса    Да, в полной мере    Частично
    Не удовлетво-рен    Не задумывал-ся об этом
    Кол.чел    %    Кол.чел    %    Кол.чел    %    Кол.чел    %
1                                
2                                










Приложение 3
к приказу от 17 августа 2017 г.  № 68

ФОРМА
отчёта о результатах проведённого социологического исследования,
направленного на определение уровня удовлетворённости населения
качеством предоставляемых услуг муниципальными учреждениями культуры Славянского района

Информация о результатах анкетирования, направленного на определение уровня удовлетворённости населения услугами, предоставляемыми муници-пальными учреждениями культуры Славянского района
Наименование учреждения___________________________________
Дата проведения анкетирования_______________________________
Количество респондентов _________ человек_________ % от общего количества потенциальных получателей услуг
1.Свод-таблица полученных ответов:

№ во-проса    Да, в полной мере    Частично
    Не удовлетво-рен    Не задумывал-ся об этом
    Кол.чел    %    Кол.чел    %    Кол.чел    %    Кол.чел    %
1                                
2                                

2.Анализ полученного результата, выводы (текстовой отчет).

Ответственный за обработку анкет ___________________ ФИО(подпись)

Директор учреждения ___________________ ФИО(подпись)
                                                 МП




Возврат к списку